重回96，我活成了风口_第340页

  “抱团抢单？”奥斯顿一脸疑惑的看着对方。

  客服部负责人加快语速道，“就是网上突然冒出了几个团体，用一些方法抱团抢秒杀产品，从而导致很多秒杀产品被一小部分人抢走了。”

  “我们已经接到一些电话来质问这个事情了。”

  “但针对这个问题我们确实没什么办法限制。”运营部负责人接话道，“而且我们心里都清楚超级秒杀的意义，现在看来效果也确实不错，所以肯定不可能为了这种情况就直接结束活动。”

  “不过我们也做了一点限制，那就是规定了秒杀产品不接受退换货，至少避免了他们在出不了货的情况下再把东西退给我们，也给他们造成了一定的囤货压力。”

  奥斯顿点了点头，“这个活动也就一天时间了，为了活动的核心意义，确实没必要特地去为了这种情况做什么反应。”

  “所以还有其他活动漏洞么？”

  众人又一次对视，但这一次并没有人开口。

  “不好了！”就在这时，在外边呆了一天的市场部负责人突然回到了公司。

  他的脸色非常难看，“奥斯顿先生出事了！”

  奥斯顿心里莫名的有些抵触听到“出事了”这三个字，在接近五秒的沉默后，奥斯顿才沉声问道，“怎么了？”

  “货到付款政策出问题了。”

  “货到付款？”奥斯顿心底一颤，这可是对亚马逊来说非常关键的一个环节，“货到付款怎么了？”

  “是这样的，第一批货到付款的执行结果有些出乎预料，存在很大的问题！”

  市场部负责人用双手在空气中画了个大圆。

  “首先是物流一线人员的问题，这些直接跟消费者对接的一线人员表示，货到付款导致他们的工作复杂性成倍的增加，并且还给他们带来了意外的安全隐患。”

  “就比如今天上午，有一名配送人员的钱包被偷了，现在大家还在讨论这个损失该怎么计算。”

  “而这个事情已经在圈子里传开了。”

  “现在已经有部分物流一线人员对于货到付款模式出现了很大的抗拒心理，甚至已经有几家物流公司为了省去不必要的麻烦，明确不接货到付款的单子了。”

  市场部负责人不由自主的叹了一口气，然后继续道，“其次是退货率，采取了货到付款模式后，产品的退货率明显变高了，我们发现这个问题后，第一时间赶紧进行了市场调研。”

  “从目前掌握的信息暂时可以分析出三个原因。”

  “第一，购物这件事情天然都带有一定的冲动性，不管是线上还是线下购物，所以当一两天，两三天，甚至四五天后才收到产品时，消费者本身就比较容易出现反悔情绪，而货到付款模式由于消费者连钱都没掏出去，就更容易激发消费者的退货倾向了。”

  “第二，线上看到的产品和线下拿到的产品肯定会存在一定的差别，同样是因为还没有付款，消费者发现产品跟自己想象的不太一样时，更倾向于选择退货。”
  

  “第三，货到付款在对物流一线人员造成工作复杂性的同时，也对收货方造成了一定的麻烦，这就导致一些消费者因为嫌麻烦直接就选择了拒收退货。”

  “而消费者的高退货率又进一步导致物流公司不愿意搞货到付款模式，因为这又让他们的工作更加麻烦了。”

  “尤其是现在还出现了一个情况，很多消费者不愿意承担快递费。”

  “因为他们没有先给钱。”

  “以前消费者先给了钱，那就可以直接从中扣除退货需要承担的快递费，现在是货到付款模式，消费者就直接不愿意承担了。”

  “然后现在因为物流公司和消费者的反应，我们的合作渠道也都开始质疑货到付款这个模式，刚才已经有多个合作渠道来电表示希望暂停，乃至停止货到付款模式了。”

  听到市场部负责人提出了这么多问题，奥斯顿的脸上写满了惊讶，“我们当初为什么没有预估到这些情况？”

  “因为我们在米国也实行过货到付款模式，整体效果还是不错的，所以我们并没有想到这个模式在华夏刚推出就会遇到这么多麻烦。”

  “所以为什么米国市场可以，华夏市场就不行？”

  “也许是因为习惯？也许是因为文化？总之，我们对这个市场的了解还是.太浅了！”

  “习惯？文化？”奥斯顿的眉头挤在了一块，“我们当时推出货到付款，是为了攻击星辰平台的漏洞。”

  “可现在星辰平台通过支付通解决了这个问题，我们的货到付款如果反而出了问题，那就不是要不要暂停的问题了。”

  “这对我们平台来说会是个巨大的麻烦！”

  第332章 真顶不住了

  1999年这会儿，米国的服务业环境和华夏的服务业环境可以说不是在不在一个层次的问题，而是完全不在一个频道上。

  相对应的服务业基础也是天差地别。

  所以大范围的货到付款模式在米国确实可行，但是在华夏就是不行。

  不过奥斯顿现在还想不太透彻，他只能确定这一个结果。

  所以在短暂的思索后，奥斯顿环顾了一圈办公区，并用眼神示意大家说说想法。

  “我觉得这个问题的处理肯定需要一定的时间。”还是市场部负责人先开的口，并且语气非常急促，“所以我们现在首先要确保的，是不能让这个事情的热度起来。”

  “这也是我赶紧回公司的原因。”

  “嗯？”奥斯顿马上意识到什么，“你这话什么意思？”

  市场部负责人看了一眼边上的电脑，“已经有人在网上吐槽我们的货到付款模式了，我有点担心这个舆论会不会发酵起来。”

  闻言，奥斯顿和运营部负责人下意识的对视了一眼。

  后者立马转身面向电脑并打开论坛查找相关的话题。

  大概过了一分钟，运营部负责人满脸震惊，并带着怨气道，“这么重要的事情你为什么不第一时间提起？！”

  看着运营部负责人强烈的反应，市场部负责人有些疑惑的挠了挠头，“网上只是刚有一点点相关的吐槽声而已，你也不至于这样吧？”

  “一点点相关的吐槽声？”运营部负责人伸出手指向电脑，“自己过来看！这叫一点点？”

  面对运营部负责人的情绪，市场部负责人愈发疑惑，同时又有些不安的走到了他的身后。

  只见屏幕上正显示着几条相关帖子。

  【亚马逊的货到付款真的有点搞笑了吧？工作时间让我回家签收？请问我怎么签收？我是要去跟主管说，我需要为了签收一个快递而请假么？】

  【我这几年做物流第一次遇到这么头疼的事情，凭什么让我们去帮你们收钱啊？我们物流的职责是配送，什么时候我们物流还要兼职当收银员了？亚马逊你给我们发收银员的工资了么？】

  【事实证明，亚马逊的货到付款模式根本就不靠谱，他们也压根没有为这个货到付款模式投入什么，就是单纯的指望物流公司来承担一切，真的是不讲道理。】