重回96，我活成了风口_第488页

  “只不过很多时候普通用户没法在当时当下就看清楚这个回报的具体模样。”

  “所以在整个局中，只有你是没有任何资金回报的，谷歌赚钱了，广告商赚钱了，就没你赚钱，甚至你随时都有可能为广告商花钱。”

  “你唯一明确得到的就是这样一个免费服务，显然，你完全没有必要觉得自己得了什么便宜，更不要觉得自己得不起谁。”

  “更何况，免费服务和廉价服务很多时候非常是劣质的，就比如《纽约太阳报》上那一堆假新闻。”

  “也许站在今天的视角来看，很多人觉得假新闻没什么，毕竟现在到处都是假新闻。”

  “可大家别忘了，那是1833年，大众向外界获取信息的主要方式之一就是报纸，所以大众对于报纸内容的真实性是最最基本的要求。”

  “然而《纽约太阳报》却在那个年代不断向大众输出大量的假新闻，我用劣质服务来形容都已经是很给面子了。”

  “同样的道理，搭载了竞价机制的谷歌，你确实依然可以免费使用他的搜索功能，可在以前，你搜索出来的结果就是你想要去查询的东西，现在你搜索出来的却是一堆精心布局的广告。”

  “请问，这样的免费服务不劣质么？”

  主持人立马接话道，“就从近期曝光的这些事情来看，我觉得用劣质服务来形容搭载竞价机制的谷歌搜索，也是在给他面子了。”

  何成看着主持人微微一笑，“这就看大家自己怎么想了，哦对了，顺便提醒大家一点，当你发现一家公司开始把用户当成商品时，本身也就不要试图去要求这家公司能提供多好的服务了。”

  “因为企业思考的角度已经变了。”

  “举个最简单的例子，如果买鸡蛋的人就是我的直接客户，而我今天的任务是要卖100个鸡蛋出去，那我肯定会尽可能挑选一些好鸡蛋，产品好才好卖嘛。”

  “但如果买鸡蛋的人并不是我的直接客户，我今天的任务仅仅只是让100个人做出购买鸡蛋的动作，那我肯定会去找质量最差，最便宜的鸡蛋。”

  “也就是说，用户就是客户和用户不是客户的两种前提下，企业的行为逻辑完全是两个体系。”女主持人总结道。

  何成点了点头，“你说的没错，所以我刚才说不要把关注点放在免费上的另外一个原因就在于，问题的关键出在用户是不是客户上，而不是出在免费上，免费只是一种商业策略罢了。”

  “当用户就客户的时候，企业同样也可以提供免费服务。”

  “而这个时候，由于用户就是客户，所以企业提供的免费服务也会不断精进，不断优化，因为整个系统是一致的。”

  “这里我稍微不要脸一点，就拿我们星辰集团来举例，我们的互联网产品也都是免费的，但我们没有把用户卖给广告商，我们的模式是在免费的基础上向用户提供付费增值服务。”

  “所以我们的客户就是从我们的免费用户里产生的，我们的每一个免费用户，也都是我们的潜在客户。”

  “而他们之所以愿意成为付费用户，基本的逻辑线就是免费服务让他们感觉不错，然后想要花点钱获取更好的服务。”

  “也就是说，我们的服务从免费到付费是递进的，我们的用户和客户也是递进的，所有的一切都在一个体系内。”

  “那对我们来说，我们要做的自然就是努力做好免费服务和付费服务，毕竟免费服务的体验感决定了用户是否愿意购买付费服务。”

  “就拿我们最经典的产品星云来说，如果星云做不好聊天这个基本的免费功能，大家会花钱去买更多的增值服务么？早就换MSN或者雅虎通了。”

  “说白了，我们从始至终都是围绕着同一批人在提升体验感。”

  “而且从结果来看，我们不把用户变成商品，我们就围绕着用户转，我们也能实现盈利。”

  “所以有些事情说到底还是企业的一个决策问题，你到底是想通过服务用户来赚钱，还是想通过服务广告商来赚钱的问题，这都是自己选的。”

  “谷歌显然选择了后者，而我们显然选择了前者。”

  “至于哪种方式的收益空间更大现在谁也回答不上来，但从我个人的角度来说，我比较难接受把用户当成商品卖给别人这件事情，毕竟我们的用户都是我们的朋友。”

  主持人点了点头道，“就像何总说的，哪种方式的收益空间更大现在谁也说不好，但作为一名消费者，我个人其实会有比较清晰的喜好偏向。”

  “我相信大家也会有一个比较清晰的喜好偏向。”

  “啪！”

  主持人话音刚落，拉里·佩奇愤怒的将鼠标猛的摔在了地上。

  “何成.你这个混蛋！！！”

  第480章 不给活路
  看着地上已经破裂的鼠标，拉里·佩奇的助理下意识的往后退了一步，他不知道自己现在该干什么，也不知道自己现在该说什么。

  拉里·佩奇愤怒到这个程度，对他来说也是非常罕见的。

  而就在这时，谢尔盖·布林的电话来了。

  “何成的直播你在看么？”电话里传来了谢尔盖·布林同样愤怒的声音。
  

  “正在看。”拉里·佩奇努力压制着怒火道，“这场直播采访恐怕是何成专门为我们准备的！”

  “当然，哪有这么巧就正好聊到了我们谷歌，而且还这么巧的把竞价机制话题聊的这么深。”谢尔盖·布林同样这么认为，“何成通过这样一番分析，直接将竞价机制最隐晦的一面给撕开了。”

  “现在网上的舆论开始向着一个对我们更加不利的方向发展着，何成这是在对我们发起进攻！”

  “网上的舆论？”拉里·佩奇的注意力一直在何成身上，所以还没去关注网上的情况。

  听到谢尔盖·布林这话，拉里·佩奇立刻打开了星河平台。

  #谷歌竞价机制#还在话题榜上，进入话题后，最新的内容几乎都是关于何成在直播采访中对竞价机制的剖析。

  而伴随着这一剖析在网上迅速铺开，网友们对谷歌的态度，正从对竞价机制的不满慢慢转变成了对谷歌的失望。

  这种态度的变化使得拉里·佩奇心头一紧，因为他很清楚，当大众对某家公司的某一产品或某一行动产生不满情绪时，公司还是可以通过各种手段来弥补的。

  可当大众直接对一家公司产生了失望情绪，那就不一定能弥补了。

  至于为什么何成的剖析会直接带动大家对谷歌的失望情绪，拉里·佩奇也很能理解。

  因为谷歌早期之所以能发展起来，之所以能成功，很重要的一点是因为谷歌对外一直声称公司的核心理念就是“以用户为中心”。

  拉里·佩奇和谢尔盖·布林更是几乎不会放过任何一个在公开场合表达自己如何重视用户，如何倾尽全力为用户服务的态度。

  为了让大家相信谷歌的核心理念是“以用户为中心”，他们真的做了太多太多的事情。