重回96，我活成了风口_第702页

  “通俗点说，就是会变成网红企业。”

  “目前来看，在霓虹国的互联网上，我们星辰集团和索尼都已经成为网红企业了。”

  “那么网红企业就会面对网红企业特有的待遇。”

  “其中包括一些正面的待遇，比如企业本身会具备天然流量，人家发布一个产品可能要花几百万几千万去实现的宣传效果，网红企业一分钱不花就能搞定。”

  “但也会有一些负面待遇，比如企业会面对大众极度苛刻的监督。”

  “就比如网上现在曝光的这些关于索尼产品的极端案例，因为这些极端案例属于索尼这个网红企业，那它就要遭受来自大众的苛刻监督。”

  “如果这些案例背后是非网红企业，便不会引起这样的网络反应。”

  “所以这个事情你们确实也有必要早点去理解，因为类似的情况以后肯定会经常发生在我们星辰集团身上。”何成指了指自己的脑袋。

  “比如同样做电脑，现阶段的电脑出现少数死机情况其实是很正常的，但如果是我们星辰集团的电脑死机了，很可能就会被人发到网上然后经历一轮大规模的网络讨伐。”

  “又比如未来等我们的汽车造出来了，虽然这个世界上每天会发生几十万起交通事故，但只要发生交通事故的车是我们星辰集团的，哪怕完全是驾驶员的问题，我们还是会被骂上热门话题榜。”

  “这就是网红企业在享受流量红利的同时，必须要承担的东西。”

  “原来如此。”雷小米慢慢的点了点头，然后眼神一亮，“那索尼变成网红企业，是不是何总一步步推起来的？是何总想让索尼变成网红企业的吧？”

  何成淡淡一笑，“算是吧，就像我刚才说的，成为网红企业有好处也有坏处，所以就要求企业尽快适应这个新的身份，并尽快处理好这个新的身份。”

  “而以我对索尼的了解，他们短时间内不太可能适应这个身份，他们现在应该压根就没有意识到自己已经在不知不觉间变成网红企业了。”

  “那么在这样的前提之下，他们就很容易犯错。”

  “从而也就会给我们更多的机会。”

  “何总，索尼那边发了个声明。”何成话音刚落，乔欣露就走到他身边，一边说，一边用他的电脑打开了索尼刚发的声明。

  看了一眼声明，何成抬起头冲雷小米一笑，“你看，他们果然在给我们创造机会了。”

  第700章 不同的回应方式

  索尼发的这则声明很长，但整个声明总结下来就是两个字：解释。

  索尼方在声明中直接罗列了网络上现在正在传播的几十个关于索尼产品的极端案例，并且针对这些案例一一做了解释。

  特别详细，特别清楚的告诉大家这一个个产品问题是为何出现的，然后通过这些解释，向大家强调这一个个案例都是小概率事件。

  并不能代表索尼的产品质量水平。
  

  声明的最后，还不忘呼吁大家一定要理性的看待问题。

  声明发出后，岛田木和在办公室坐立不安的等待着舆论的变化。

  半小时后，岛田木和发现事情好像有点不太对劲了。

  即便公司通过声明做了如此详细的解释，可网络上的舆论依然还是没有出现太大的变化，更多的人还是抓着这些小概率的极端案例，一口咬死索尼产品质量不行。

  “难道真的全是水军？”面对这样的舆论反应，岛田木和有点想不明白了。

  “单纯从这些言论来分析，实在是不太像水军啊，但确实这个舆论反应有点奇怪。”营销部负责人也懵。

  “我们以前遇到极端案例，发个声明或者开个记者发布会说明一下情况，事情很快就过去了，感觉大家都很能理解。”

  “难道互联网真的自带降智效果？”

  “人一旦上了网，就没脑子了？”

  对于营销部负责人这个说法，岛田木和忍不住翻了个白眼，“我看你是有点疯了。”

  “互联网不会让人变蠢，但事情现在按照这个节奏发展，我们得尽快搞明白为什么。”

  “因为声明应该不会有什么效果了，我们得想别的应对手段。”

  营销部负责人点了点头，但也只是点了点头。

  他这会儿还懵着呢，哪能想出什么办法来。

  而就在这时，岛田木和的助理伸手示意了一下，“木和先生，何成刚才通过个人账号发了一则视频。”

  “又发视频？”岛田木和下意识想到了何成的采访视频，内心莫名一慌，“这次是什么内容？”

  “是针对我们霓虹网络上那些关于星辰集团产品的极端负面案例，发的一则回应视频。”

  在此时的霓虹网络上，不仅有人搬出了索尼产品的各种极端负面案例，同样也有人搬出了星辰集团产品的各种极端负面案例。

  毕竟那些支持索尼的人可不会闲着。

  当然，其中有一部分就是索尼这边找出来的。

  而当岛田木和知道视频内容是什么后，连忙在电脑上找到了这段视频。

  视频中，何成坐在一张办公桌前，正对着镜头缓缓开口道，“我们注意到在过去的几个小时里，网络上有不少消费者在分享关于我们星辰集团产品的一些不太满意的使用体验感受。”

  “针对这些分享，我们第一时间进行了整理，并已经将所有的问题转交到了相关负责人手上。”

  “同时，我本人想要对所有在网络上进行分享的消费者说一句抱歉。”

  “抱歉的是我们没能把产品做的足够好，我们没能保障每一位消费者的使用体验，这是我们星辰集团的问题，我们一定会为此负责。”

  “目前，我们公司客服部已经在积极联系这些在网上做分享的消费者，无论你购买的是我们星辰集团的什么产品，我们都将统一进行产品的免费退换货服务，并根据用户的情况，给与至少五倍的赔偿。”

  “我们的赔偿是没有上限的，因为每个人的情况都不一样，我们实施赔偿的目的，不是单纯的做一个形式，而是真的希望能够让消费者满意。”

  “当我们的产品没能让大家满意的时候，我们希望可以通过赔偿的方式让消费者消除不舒适感，获得相对的满意。”

  “当然，这种满意属于弥补式满意，不能因此而否认我们存在的产品问题，所以还是要真诚的跟这些用户说一声抱歉。”

  何成这时慢慢起身，并向着镜头鞠了一躬。

  鞠躬之后，何成重新坐到椅子上继续道，“除了抱歉，我也特别想跟大家说一声感谢，我们特别感谢大家能够在网上把我们星辰集团产品的问题分享出来。”

  “因为坦诚来说，这个世界上没有任何产品可以做到十全十美，也没有任何产品可以做到100%的良品率，所以我们卖出去的产品不可避免会出现一些问题。”

  “更何况我们星辰集团还是一个处在快速成长期内的企业。”

  “从我们星辰集团卖出去的产品，不可能完全没有问题。”

  “但很多消费者出于对我们星辰集团的包容，出于对我们的喜爱，买到了有问题的产品可能就忍下来了。”